在沟通方面，支付行业代理商最容易出现什么能力缺陷？

题11：支付行业的服务标准有什么优势？

答：我在努力建立一种全新的行业标准，这种服务标准直面代理商和客户的痛点，以应对代理商怕被收割，用户怕涨价扣钱的行业问题，核心是对代理，分润无条件发放，不虚假或过度承诺，做政策兑现，对用户，积极保护用户的财务安全，有涨价提前通知，有扣费提前预警等等，借此努力，打造一个可以为代理和用户提供庇护的孵化器！

具体内容如下：

一、使命：为用户省钱，帮代理赚钱；

二、愿景：打造中国最值得信赖的支付团队；

三、价值观：诚实守信，训练有素，合作双赢。

以下内容，是由本人发起的行业自律公约，希望有更多同仁加入我们这个标准。

面向用户

产品：只提供拥有央行颁发的第三方支付牌照的官方产品，确保资金安全。

涨价：绝不私自调价，如遇不可抗力官方涨价的情况，第一时间发出通知，避免大家遭受不必要的损失，目前通知只能发到我们的直属用户和一级代理商，代理商下面的客户的联系方式我们掌握不了，但确保会通知到一级代理商，并要求一级向下通知。

换代：随着老产品逐渐被淘汰，及时为用户提供换代升级产品，以保持较低的费率和较先进的硬件功能；

费用：如果产品可能产生额外费用，我们会提前告知，不隐瞒，不误导；

服务：实事求是，不做虚假或过度承诺，提供可靠的终身服务，全年365天不失联，做到：“凡事有交待，件件有着落，事事有回音”；

面向代理

产品：支付行业深耕9年，源源不断地为合作伙伴提供可靠的产品；

分润：无论金额大小，无条件发放分润，不人为设置陷阱或障碍扣发分润；（部分产品对提现有起步金额要求，这是官方设置，我们无法干预，新开后台的APP上会有提示。）

政策：为客户提供灵活的合作政策，为每个代理商量身定制合作方案，只要有意向，就一定有方案；支持：出货只是我们工作的第一阶段，我们会在后续业务上，提供更多支持，不限于提供资料、业务培训、招商接待、资金补贴等等。

处罚：如有代理商恶意克扣下级代理分润，我们将停发作恶者分润，直接发给下下级。

财务：不旧账新算，老产品如果产生欠款，只抵扣老平台分润，新开后台不受影响，但新产品政策会相对保守。

竞品：不反对和排斥代理商做友商产品，我们的使命是帮代理赚钱，不绑架、不束缚，不限制。

云库存：不对代理强行压货，不规定每月激活任务，以提高激活率为主，代理之间可以调剂货源和库存。

韭菜观：支付行业一直回响着不做韭菜的呼声，但我只想做绿油油的韭菜，希望上下游都可以对我收割一些，也希望大家手下留情，让我也有生存空间，让我长满祖国大地，让更多人可以吃上韭菜，我会努力播种，生长。多行善事，不作恶，与君共勉。衷心感谢您的支持与厚爱。

问题12：我的基本上都是直属用户，代理商太少了怎么办？

答：直属用户多，优点是利润率高，但长期在一线的工作，会让自己身陷琐碎工作难以脱身。培养代理人，让自己从售后服务转向招商出货是最佳出路。按照我们的数据，大概会有10%的用户，会有兴趣开后台做几台的小代理，如果您有100个散户，就要想办法至少开出10个后台，先把后台的框架拉起来，慢慢培养和填充，把代理商的种子播撒出来，后期才有带队伍的可能。想办法降低自己的利润率，把更多的利润分给自己的代理商，收入不变而利润率下降，是团队成长的表现，财聚人散，财散人聚，通过他们的成长实现自己的成长，才能享受到他们成长的红利。可持续的利润，来自下级团队的成长红利。通过做业务，带动团队成员成长，让他们思路上更加开放，收入上不断增加，我们才有红利可赚。如果跟着我们的人没有成长，业务做不起来，没有赚到钱，我们的收益也难以持续。大机构的基本特征就是利润率极低，因为大部分都是代理商做的量，每月100万分润，利润可能只有10万。如果您有90%的毛利是要分给下级的，那么想不赚钱都难，已经成了被动发展，整个团队在推动业务前进。

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问题13：怎么判断一个代理商的努力程度？

答：有人觉得我很努力但还是做不好，这可能是一个伪命题，努力并不是一种感觉，而是一个可以量化的指标，努力不努力，化验一下各项指标才知道，就像身体不舒服只是一种感觉，但只有到医院检查身体，呈现某种检查指标后才知道我们的问题出在哪里，是血糖低了，还是血压高了。同理，我们可以从以下指标去做一下自我检验，看自己是真努力还是在自我感动，看自己的短板和优势在哪里。
如果得分不及格的话，说明并没有真正努力，得分90分以上的，月收入很难低于5万。以下是大致的得分与收入对照表，差之毫厘，失之千里。
人各有命，多大的杯子装多少水，如今的支付市场，已经空前繁荣，永远不缺交易额，海量交易正在寻找自己的新主人，寻找最优秀最合适最努力的主人。

问题14：如何给客户制定灵活的政策？

答：我们这个行业有如下几个关键指标，每个客户的关注侧重点会稍有差异，可以通过条件组件，像堆积木一样寻找最佳方案。拿货量：考核单次提货还是累计；任务量：激活量、交易额、拿货量等都可以成为任务；结算价：分润比例本质是股权比例，权利和义务要对等；考核周期：考核时间越长，越容易出货，考核时间越短，风险越小；押金多少：押金是为了适当控制风险，而不是把风险控制为零；补贴力度：除公司标准政策外，可以预算额外的补贴政策，大代理往往是这样做的，他们要的是复利；结算周期：返现适合日结，总量考核和特殊政策适合月结；机型组合：不同的产品政策可以试着绑定激活奖励；他们之间可以互相补充，看哪个优先级是最高的，在不同的条件下，每个要素都有可能放在首位，可以牺牲A换取B，以条件换条件实现双赢。

案例说明1：张总表示有开通能力，但不愿意多拿货，还想要更低的结算政策，可以给张总定一个周期任务量，比如半年内激活满200台，政策现在就可以给，但如果半年后没有兑现任务量，按实际激活量重新调整政策，并扣回这个阶段的额外分润。

案例说明2：李总想要多要返现，不太看重分润，就可以定任务量，给一个较高的月结返现。 

案例说明3：陈总的结算价已经很低了，再降就没有利润甚至要亏钱了，但陈总还想再降低结算价，可以结合陈总的总体交易额，给他定一个每月激活目标，激活达到多少台了，额外再补贴万0.5的费用，通过新增的业务让出利润，以利润换交易，客户也在达到降低结算价的目的。

政策的终极目的是要落地，而不是摆在桌面让空谈，无法落地的政策是浪费时间。在制定政策时，不管是拿货政策，还是激励政策，最终要体现在行动中，大动作如果没有，可以从小动作开始，先从测试产品开始，慢慢发现问题，解决问题，逐渐进入角色。

问题15：在沟通方面，代理商最容易出现什么能力缺陷？

答：大部分沟通任务的要求并不高，但想要做好并不容易，检验主要标准是是否可以形成闭环，有事有没有提前说，事后有没有妥善处理，比如：客户有问题正在沟通时，发现手机快没电了，要赶紧和客户说一会儿可能就要没电了，要到半个小时后才能充上电，请客户稍等一下。一个简单的标准是做到：凡事有交待，件件有着落，事事有回音。这并不会增加辛苦程度，但如果做好了，会极大提高一个人的做事水平，提高客户信任感，让别人和整个协作网络敢于把事情交给您，这是对闭环意识的考验。自己是否存在问题，可以问一下这样几个问题：有没有哪些信息我迟迟没有回复的？有没有什么问题没有提前沟通，等出事了陷入被动的？有没有信息我忘了回复的？有没有哪件事没有回访到最后结果的？客户反映的问题，有没有在解决后再次回访？待办事情，有没有专门用纸笔或软件做待办事项的记录？到时候会不会忘？答应客户的事情，有没有反复确认最终的落地情况？有些客户已经忘了的事情，有没有主动兑现？上下游的各种信息有没有妥善处理的？重要的事情有没有设置闹钟提醒？ 这些沟通问题，即使是工作很多年的人，也仍然普遍存在，开始并没有多少人真正达到这个等级的要求，尤其是在我们这样一个完全靠沟通才能完成的领域里，这一点显得尤为重要。这并不是要求我们有多强的能力，而是要告诉我们的协作网络，我们的能力边界在哪里，让他们知道事情交到我们这里，不会掉地上。 

推荐：可以用工具帮助自己养成良好的沟通习惯，比如：teambition，滴答清单，这些可以避免忘事，对于微信的待办事项，可以做临时置顶，完全解决后再恢复正常。对于售后问题的处理，我会要求工作人员不断跟进处理进度，直到客户确认问题已经完全解决，并且以后还要回访客户最近有没有遇到类似问题，把沟通问题做到滴水不漏。不失联，保持在线，让协作网络对您保持基本的信心。无卡支付说支付，只讲真话，不说废话。